La Calidad y UNITEC

El Comienzo del Cambio

Ya para 2006, UNITEC era reconocida como uno de los mejores centros educativos a nivel superior en Honduras.  Pero UNITEC estaba experimentando diferentes tipos de cambios, internos y externos.  Fundada en 1984 por X visionarios de la educación, UNITEC fue adquirida en 2005 por Lauréate International Universities, un conglomerado de universidades a nivel mundial.

Esto representaba para UNITEC nuevos retos.  Con la nueva dirección, se plantearon metas más ambiciosas.  Lauréate comparte con UNITEC una  nueva visión de crecimiento, nuevas metodologías en las áreas de enseñanza-aprendizaje, de evaluación y formación del estudiante y docente.   Asimismo, y dado el éxito obtenido por UNITEC en el país, comenzaban a surgir mas opciones de estudio universitario.

Con esto en mente, UNITEC vio la necesidad de consolidar el desarrollo de su modelo educativo, de manera que los profesionales que se formaran en la institución cuenten con las competencias, habilidades y destrezas  necesarias para integrarse eficazmente en el mercado laboral y lograr la  transformación de los sectores productivos y del país.

Una Nueva Visión

Para determinar la nueva estrategia en que debía fundamentarse la organización, en julio de 2006, el grupo de directores de UNITEC dio inicio al proceso integral para la revisión y creación del enunciado “Visión 2015”,  como principal documento para guiar el desarrollo institucional en el largo plazo.

El proceso de revisión fue coordinado por la Rectoría y la Oficina de Calidad y Planeación.  Este proceso duro 2 meses, y contó con la participación de todos los departamentos de la institución.  El resultado de esta reunión fue la definición de una nueva visión estratégica, en la cual se refleja la nueva naturaleza universitaria, enfatizando la prioridad de las acciones sobre la calidad educativa, el uso eficaz de la tecnología y la internacionalización de los estudiantes y docentes.  Asimismo, en la visión se mantuvieron elementos esenciales que ya caracterizaban el buen desempeño de UNITEC:  la excelencia académica y la formación integral.

Las áreas estratégicas de la nueva visión fueron ordenadas según su importancia en: A) Medulares: excelencia académica, acreditación y formación integral; B) Apoyo: uso de tecnología, enfoque internacional; y,  C) Medición: calidad educativa y efectividad institucional.

Finalmente, y por el dinamismo transformador que vive el mundo actual, UNITEC tomó la decisión de realizar una planificación estratégica teniendo como principales variables de entrada la Visión 2015 y las líneas estratégicas de la red Lauréate, entre otros.

El Camino Hacia la Calidad

Con estas metas en mente, comienza ha desarrollarse el camino de UNITEC en función de la calidad y la efectividad.  Hacia 2015, la institución se deberá caracterizar por una cultura de calidad y mejoramiento continuo en todos sus procesos y servicios académicos, estudiantiles y administrativos.

A inicios de 2007, se comienza a formar al equipo que llevará el proyecto de calidad. En conjunto con el proyecto de nación "Honduras Compite", UNITEC recibe cursos y asesoría de una compañía especializada en certificaciones, para la implementación de un sistema de gestión de calidad.  Teniendo en mente la visión 2015, y la nueva orientación recibida, UNITEC decide buscar la certificación ISO 9001 de su proceso Enseñanza – Aprendizaje, a nivel de pre grado.

Con estos elementos,  comienza el proyecto de documentar e implementar los procedimientos del proceso Enseñanza - Aprendizaje en base a la norma ISO 9001.  Esto incluye a los procesos de apoyo como ser servicios generales y compras, tecnologías de información, talento humano entre otros.  Asimismo, para obtener la retroalimentación del estudiante, se crea el Centro de Atención Personalizada (CAP) y como herramienta de evaluación se establece el uso y administración de la encuesta de satisfacción. 

Aun con la consultoría dada, el proceso no fue inmune a un par de obstáculos.  Por un lado, el proceso de documentación e implementación se vio afectado por la constante evolución del mismo sistema.  Las nuevas exigencias del mercado y el mismo crecimiento de la institución cambiaban al sistema de gestión de calidad de una manera casi constante.  Adicionalmente, el personal de UNITEC debió aprender sobre el modelo de calidad, en forma integral y desagregada,  así como trabajar en base a la mejora continua, la cultura de calidad y acoplar todo esto al sistema de gestión de calidad.

Para ayudar con el aprendizaje, UNITEC se sometió al desarrollo de auditorías externas de calidad, primero por parte de los asesores, y luego por parte de la compañía certificadora seleccionada.  El resultado de esto fue un sistema de gestión de calidad dinámico y acoplado a las necesidades reales de la institución.

Continuando el Camino

Universidad Tecnológica Centroamericana

Finalmente, y con todas las herramientas en mano,  en marzo de 2010, UNITEC se somete a una auditoría de certificación bajo la norma ISO 9001:2008.  Dado el alto nivel de compromiso por parte de la dirección y el personal de la institución, en materia de orientación a la calidad y el impulso al sistema integrado de gestión de calidad en todos los niveles de la organización, UNITEC completa satisfactoriamente la auditoría, logrando así dar un paso significativo que acerca a la institución hacia el logro de la visión 2015.

La auditoría dio a relucir varias fortalezas en UNITEC que impresionaron al propio equipo auditor: Puntos esenciales fueron  el compromiso del personal y la apertura del mismo al desarrollo de la cultura de calidad.  A su vez, la auditoría también presentó varias oportunidades de mejora con relación a la gestión de la documentación y generación de evidencia integral de los procedimientos del sistema de gestión de calidad. 

El camino para UNITEC sigue. Queda ahora la tarea de continuar con el proceso de mejora continua para incrementar el desempeño en el marco del proceso de enseñanza-aprendizaje, la expansión del sistema de calidad a todos los centros asociados y afianzar la cultura de calidad en todos los niveles de la organización.